Как отметила заместитель руководителя региона Людмила Ивановна Летникова, «основная задача подготовки к этому проекту заключалась в том, чтобы сделать регистратуру и больницу комфортной не для медицинских работников, а именно для наших пациентов».

Как отметила заместитель руководителя региона Людмила Ивановна Летникова, «основная задача подготовки к этому проекту заключалась в том, чтобы сделать регистратуру и больницу комфортной не для медицинских работников, а именно для наших пациентов».

В 2017 г. Саратовская область стала участником «пилотного» проекта «Бережливая поликлиника». Уже модернизировали два медицинских заведения в Калининграде. Это 1-ый пилотный проект во Владимирской области, который претворен в жизнь в рамках федеральной программы Министерства здравоохранения РФ.

«Всем нам известны проблемы с очередями, формальным отношением к пациентам, перегруженностью медперсонала бумажной работой». В поликлинике организована «открытая регистратура», исключающая «барьеры между пациентами и медицинскими регистраторами». Результатом должен стать общий рост удовлетворенности пациентов от представления услуг в медицинских организациях, повышение качества и доступности врачебной помощи.

Потоки пациентов разделены на несколько сегментов зависимо от целей визита в медицинское заведение.

Проект «Бережливая поликлиника» — это, в первую очередь, новый метод работы. Упорядочить процесс помогает так называемая маршрутизация пациентов — и… компьютер. Здоровые детки, те, кому нужна только справка либо профосмотр, идут в специально созданное отделение профилактики.

Для удобства пациентов в особом помещении больницы на первом этаже организована работа call-центра, в котором 4 рабочих места.

— Сегодня наша регистратура максимально открыта для пациентов, — продолжает Виктория Викторовна. Так, чтобы ни один звонок не остался без ответа, на базе больницы создали собственный колл-центр. Сейчас время обслуживания пациентов уменьшилось в разы.